Jak umělá inteligence změní nakupování a e-commerce
Umělá inteligence (AI) zásadně proměňuje svět online nakupování. Od personalizace až po inteligentní agenty schopné nakupovat místo lidí – změny, které ještě nedávno působily jako sci-fi, dnes míří do běžné praxe. E-shopy i zákazníci stojí na prahu revoluce, která může přepsat pravidla digitálního trhu.
Ve světě online obchodu se rodí proměna, kterou odborníci přirovnávají k přechodu od psacích strojů k počítačům. Podle analýzy Adobe vzrostl v červenci 2025 počet návštěv e- shopů pocházejících přímo z generativní AI meziročně o více než 4 700 %. Stále více zákazníků totiž využívá inteligentní systémy k vyhledávání produktů, hledání slev nebo sestavování nákupních seznamů.
„Lidé mění své chování a místo manuálního procházení stránek preferují rychlé a personalizované odpovědi od AI,“ říká Michal Španěl, manažer a datový analytik JenPráce.cz. Podle něj mohou mít nové technologie zásadní dopad zejména na firmy, jejichž byznys stojí na srovnávání služeb a produktů. „Jejich obchodní model se bude muset od kořene změnit,“ dodává.
AI agenti jako osobní nákupčí
Velký posun nastává s rozvojem tzv. AI agentů – automatizovaných systémů, které dokážou samostatně vyhledávat, porovnávat a doporučovat produkty. Zákazník tak nebude muset procházet jednotlivé weby. Stačí, aby zadal požadavek: „Potřebuji výkonný notebook do 20 000 Kč s dodáním do Ostravy.“ Agent v reálném čase zanalyzuje nabídky, porovná ceny, recenze i možnosti dopravy a rovnou doporučí nejlepší variantu.
Adam Rožánek z Trenýrkárna.cz upozorňuje, že tento posun už není vzdálenou budoucností: „AI dokáže vyhodnocovat nabídky okamžitě a přizpůsobit výsledek preferencím zákazníka. Z uživatele se tak stává spíše zadavatel požadavku než aktivní vyhledávač.“
Personalizace na míru každému
Personalizace není novinkou, ale AI ji posouvá na zcela novou úroveň. Zatímco dnes e- shopy doporučují produkty podle historie prohlížení, do budoucna půjde o kompletní přizpůsobení nákupního prostředí jednotlivci. Bannery, nabídky i samotné ceny se mohou dynamicky měnit podle loajality zákazníka, jeho platební historie či preferencí. „Internet se stane unikátním prostředím, kde každý uvidí svůj vlastní obchod,“ vysvětluje Kamil Brabec ze společnosti Vuch. „To, co uvidí jeden uživatel, nemusí být vůbec stejné jako to, co vidí druhý. A tato doba nemusí být až tak vzdálená.“
Virtuální zkoušení a inspirace
Další oblastí, kde AI mění pravidla, je využití rozšířené reality. Díky ní si zákazníci mohou virtuálně vyzkoušet oblečení, umístit nábytek do svého obýváku nebo otestovat doplňky přímo na své podobě. Tento trend snižuje nejistotu při nákupu a pomáhá předcházet vrácení zboží, které je pro e-shopy významnou finanční zátěží.
Virtuální zkoušení, které se dosud prosazovalo jen pomalu, se tak díky AI a dostupnějším technologiím stává realitou. Firmy očekávají, že výrazně přispěje k větší spokojenosti zákazníků a zároveň k úsporám.
Růst vlivu AI na celý internet
Proměna se netýká jen samotného nákupu. AI začíná měnit samotný způsob, jakým lidé pracují s internetem. Místo vyhledávání a klikání na odkazy se stále častěji využívají komplexní dotazy zadávané agentům, kteří přinesou hotový výsledek.
„Značky už nebudou soupeřit jen o to, kdo bude na prvních pozicích ve vyhledávači,“ upozorňuje Rožánek. „Hlavní výzvou bude, aby se jejich produkty a data dostaly do výstupů AI agentů. Právě tam se odehraje skutečný boj o zákazníka.“
Na prahu roku 2026 je jasné, že umělá inteligence nebude jen pomocníkem, ale klíčovým hráčem v e-commerce. Kdo se dokáže přizpůsobit, může získat konkurenční výhodu. Kdo zůstane u starých modelů, riskuje, že z digitálního trhu postupně zmizí.
